-
Xã An Khánh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam -
-
Sản Xuất - Bán Buôn - Bán Lẻ Nội Thất Uy Tín - Chất Lượng
Nội Thất LHQ luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng với thông tin đã đặt mua và đảm bảo chất lượng trong quá trình sử dụng. Chính sách trả hàng và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp quá trình xử lý các trường hợp đổi trả được rõ ràng, minh bạch và thuận tiện.
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Sản phẩm không bị trầy xước, biến dạng, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện và bao bì đi kèm nếu có.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng tương đương.
Sản phẩm không thuộc nhóm hàng được sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao không đúng đơn hàng.
Đối với từng trường hợp cụ thể, Nội Thất LHQ sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận việc trả hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, khách hàng vui lòng thông báo cho Nội Thất LHQ để được kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Tùy tình trạng thực tế, chúng tôi có thể hỗ trợ:
Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế bộ phận bị lỗi.
Đổi sản phẩm tương đương.
Trả hàng và hoàn tiền nếu không thể khắc phục hoặc thay thế phù hợp.
Sản phẩm giao không đúng đơn hàng
Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng mẫu, kích thước, số lượng hoặc sản phẩm khác với đơn hàng đã xác nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi nhận hàng.
Sau khi kiểm tra thông tin đơn hàng, Nội Thất LHQ sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm đúng theo thỏa thuận và chịu chi phí phát sinh do lỗi giao nhầm từ phía công ty.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp, vỡ hoặc trầy xước nghiêm trọng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:
Chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm và bao bì.
Thông báo cho nhân viên giao hàng nếu có thể.
Liên hệ với Nội Thất LHQ trong thời gian sớm nhất.
Thông tin hình ảnh và video sẽ giúp chúng tôi xác minh nguyên nhân và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý nhanh chóng.
Nội Thất LHQ có thể từ chối yêu cầu trả hàng trong các trường hợp:
Sản phẩm đã được sử dụng và không còn nguyên trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc gia công.
Sản phẩm không còn đầy đủ bộ phận, phụ kiện hoặc bao bì cần thiết.
Sản phẩm được sản xuất theo kích thước, mẫu mã hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, ngoại trừ trường hợp có lỗi từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại hoặc giảm giá có quy định riêng về đổi trả.
Yêu cầu trả hàng được gửi sau thời hạn quy định và không thuộc trường hợp lỗi sản phẩm hoặc giao nhầm hàng.
Khách hàng thực hiện trả hàng theo quy trình sau:
Khách hàng liên hệ qua điện thoại hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do muốn trả hàng.
Nhân viên tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý.
Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn hoặc thống nhất phương án thu hồi sản phẩm.
Sau khi nhận được hàng, Nội Thất LHQ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với thông tin đơn hàng.
Sau khi hoàn tất kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu trả hàng và phương án xử lý tiếp theo.
Trường hợp lỗi từ Nội Thất LHQ
Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm sản phẩm hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Nội Thất LHQ, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hoặc trả hàng theo từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp khách hàng muốn trả hàng không do lỗi sản phẩm
Nếu khách hàng yêu cầu trả hàng vì lý do cá nhân hoặc thay đổi nhu cầu mua hàng trong khi sản phẩm không có lỗi và vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện trả hàng, chi phí vận chuyển trả hàng có thể do khách hàng chi trả.
Các chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
Sau khi sản phẩm được trả về và kiểm tra đạt điều kiện hoàn tiền, Nội Thất LHQ sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.
Thời gian hoàn tiền dự kiến 05–07 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
Hình thức hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua phương thức thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, tùy theo từng giao dịch.
Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên giá trị sản phẩm và tình trạng của từng trường hợp trả hàng.
Đối với trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao nhầm hàng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Nội Thất LHQ, chúng tôi sẽ trao đổi và xử lý các khoản chi phí liên quan theo thực tế phát sinh.
Đối với trường hợp khách hàng trả hàng không do lỗi của sản phẩm, các khoản chi phí vận chuyển hoặc chi phí dịch vụ phát sinh (nếu có) có thể được khấu trừ trước khi hoàn tiền.
Để quá trình xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
Giữ lại bao bì và các phụ kiện liên quan trong trường hợp cần trả hàng.
Không tự ý sửa chữa sản phẩm trước khi liên hệ với Nội Thất LHQ.
Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng.
Cung cấp chính xác thông tin đơn hàng và thông tin nhận tiền hoàn.
Việc kiểm tra sản phẩm trước khi nhận và thông báo sớm các vấn đề phát sinh sẽ giúp quá trình xử lý được nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Nếu cần tư vấn về chính sách trả hàng, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
NỘI THẤT LHQ
Hotline: 0902 19 16 17 – 0938 68 65 65
Email: giasachgo@gmail.com
Địa chỉ: Khu đấu giá X1, Đồng Nhân, Đông La, Hoài Đức, Hà Nội
Nội Thất LHQ luôn cố gắng giải quyết các yêu cầu đổi trả trên tinh thần minh bạch, hợp lý và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Lưu ý: Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Khách hàng nên kiểm tra nội dung chính sách tại thời điểm thực hiện yêu cầu trả hàng.